2024年春節將迎來8天的超長假期，隨著家政人員返鄉，一“老”一“小”的家政服務怎麼辦？
記者從上海市商務委、上海市家庭服務業行業協會獲悉，結合2023年五一、國慶等假期情況綜合研判，2024年上海春節家政服務市場呈現供需雙降趨勢，家政服務市場總體平穩，但依然存在結構性、區域性不平衡和市場供需信息匹配不夠暢通等問題。為此，市商務委、市家庭服務業行業協會以及上海131家家政行業骨干企業共同推出2024年春節上海家政服務市場一系列保障舉措，通過提高待遇、福利保障、情感關懷等方式確保家政人員穩定留崗、服務供給充足。
從需求端看，根據消費市場大數據實驗室預測，因大批本地上海人外出旅游、新上海人離滬過年，預計2024年春節期間，上海淨流出人口將達到800萬人。“屆時，盡管家政服務需求將有較大幅度下降，但臨近春節假期階段深度保潔等居家保潔服務需求將有較大幅度增長，同時需求高峰亦較往年有所提前。”上海市家庭服務業行業協會會長孫美娥說，同時，一“老”一“小”（養老服務和月嫂母嬰護理）服務不可或缺，仍為假期期間家政服務市場剛需。
從供給端看，2024年春節，部分多年未回鄉過年的家政服務員回鄉過年意願較強，預計春節期間將有一批家政服務員返鄉過年。據了解，春節期間大部分家政服務機構意願留崗人員約在70%左右,與往年基本持平。
記者獲悉，經企業自主報名，上海市家庭服務業行業協會共推選出131家家政企業，為假期前后上海家庭提供家庭保潔、母嬰護理、老人護理和節日深度清潔及家電清洗等家政服務。
131家保供企業均已在“上海家政服務綜合管理平台”備案（上海家政服務綜合管理平台可通過登錄隨申辦進入），並向社會公布服務熱線、經營地址、服務種類及服務區域等信息。其中，鯨致生活、天鵝到家、洋晨、大拇指等家政企業承諾提供24小時在線服務﹔欣福到家表示，除有24小時在線服務外，每天安排專人線下值班。
同時，各家政企業主動跨前，引導深度保潔類服務前移，錯峰提供服務。如，家事佳元旦前即和街道居委聯合，針對老客戶組織4場擦玻璃、油煙機清洗、家電清洗等集中深度清潔服務，計劃1月還將組織4場集中深度清潔服務，預計春節前可服務1500戶家庭。欣福到家、小鄰通等家政企業通過前期需求調研，元旦前即開通家電清洗、全屋換新等深度清潔類預約服務，且預約越早優惠越多。
此外，各家政企業加強對從業人員就地過年、錯峰返鄉的引導，維持春節期間從業人員規模的基本穩定。如，好慷提高春節期間從業人員服務單價近一倍，且主要由公司承擔，員工留崗率達到60%以上。鯨致生活節日期間工資上浮70%，且對留滬從業人員給予專項補貼。姆愛、悅管家等家政企業鼓勵員工將家屬接到上海團聚過年，並提供住宿。
好幫手、裴記、愛君、躍芙、吉愛、宛心、和諧等眾多家政企業加強宣傳引導，通過錯峰返崗獎勵、輪崗調休、榮譽激勵、適當增加服務補貼、安排留崗人員宿舍以及發放春節禮包、開門紅包，安排年會、年夜飯等暖心慰問活動等措施留人。
宛心家政表示，對自有員工春節期間將按國家規定發放3薪加班費，並在年后錯峰安排調崗輪休﹔對中介制員工，年前對雇主和家政員進行雙向回訪，給出春節期間加班時間及加班工資的建議，協助雇佣雙方協商。
面向特困家庭威廉希尔williamhill、居家養老和母嬰護理等“一老一小”的剛需服務需求，一直是春節家政服務保障的重中之重，各家政企業也有實招。如，吉愛已在國慶假期后安排部分人員先行放假回鄉探親，並提供留滬紅包獎勵，確保春節期間這部分人員能夠留滬提供居家養老和母嬰護理服務。裴記也已提前安排15%從業人員提前返鄉，並安排5%人員應急頂班，確保假期期間服務不斷。宛心、好幫手、家事佳採取聯動社區資源和養老院聯合運營等方式，重點保障“一老一小”和特困人群的剛需服務。
節日期間，家政服務極易出現供需結構失衡問題，為此，各家政企業加強統籌協調，通過增加服務半徑模式來保障春節期間家庭保潔鐘點工服務的供給，甚至可以調配周邊區域服務人力。如悅管家依托“服務+互聯網”及悅管家APP和悅管家微信公眾號，隨時對用戶家政鐘點制家庭保潔及服務人員進行即時調配。天鵝到家已提前做好人員儲備，可隨時從長三角借調人員。
家事佳目前已與安徽合肥基地達成協議，可隨時調配人員來滬服務，江蘇淮安基地方面也在積極溝通，確保人員充足。“我們還牽頭了20來家家政企業，開啟春節家政服務的‘共享模式’，比如，長護險有空可以做鐘點工，同一個小區的鐘點工可以多跑幾家，雇主離滬的住家家政人員可以做居家養老、母嬰護理的‘替工’等。”
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