□疫情期间，我市多家家政企业关门，这些企业或规模小，或没品牌，或有效供给不足 □部分企业危中寻“机”，将家政服务的签约、培训转至线上，从创新和变革中汲取力量

　　“大家好，我叫任慧岩，来自大庆肇州，今年48岁，我擅长产后护理、婴幼儿护理、制作月子餐……”近日，在我市一家家政企业的网络直播中，任慧岩面对镜头这样介绍自己。

　　这已经是她第二次参加公司组织的网络直播了，相比第一次，她已经不那么紧张了，威廉希尔williamhill在三分钟的时间里，她既介绍了自己的基本信息，又回答了客户所关心的问题，最后成功签约。

　　年初，一场突如其来的疫情，让家政行业陷入了寒冬，与其他行业不同，必须提供接触式服务的家政业的复工之路走起来尤为艰难。然而，在这个过程中，市场也发生了一些变化：小、散、乱的家政服务企业纷纷倒闭；家政服务的签约、培训从线下转型到线上；行业正朝着职业化，专业化方向发展……

　　在东风新村中央商城附近，林林总总分布着六七家家政公司，除了两家还处于关门状态外，其它公司已经正常开业，三三两两的家政人员不断穿梭于各个家政公司登记信息。

　　“我们店已经开门一段时间了，每天都有几批来找工作的，雇主人数也渐渐多了起来。”一家家政公司的负责人告诉记者，目前，订单量基本上来了，从刚性需求来讲，“一老一小”的订单量恢复最快，家庭餐和保洁类的量还比较小。

　　绥化市青冈县的张小娟年前以小时工的身份服务于我市四户雇主威廉希尔williamhill，而现在仅剩一户。她每天都在浏览工作群，护工、住家保姆都有市场需求，而小时工却几乎无人问津。

　　今年一场突如其来的新冠肺炎疫情，让家政行业陷入了寒冬，家政工作作为一种“接触式服务”，有其自身特殊性，注定了复工之路更难走。

　　“一般年后的一个月是家政行业的高峰期，正常情况下可以接100多单，今年非但没有接单，客户还退了60多单，影响太大了。”大庆百湖家政服务有限公司总经理王宝凤说，每年年后是家政市场最活跃也是订单量最大的时候，今年却遭遇了大规模退单的情况。

　　突如其来的疫情，让家政企业损失巨大。记者了解到，在疫情突发期，企业面临的主要问题是停产停业，资金流断裂，工资、房租压力骤增；在复产复工期，雇主和家政人员陷入健康信任心理战，社区封闭防控管理措施使得其非住家业务遭受重创。

　　然而，一切都在向好的方向转变。记者在采访中了解到，随着疫情防控进入常态化阶段，我市家政行业逐渐恢复生机，订单量持续增加，市场需求也在不断升温。

　　此次疫情让整个家政行业陷入寒冬。为了生存，不少家政企业摆脱线下依赖，转战线上服务，开启“云模式”，在线上完成培训、面试、签约及付款，开始了化危为机的自救。

　　大庆百湖家政服务有限公司充分挖掘“小家政大能量”的亮点，将“地推”宣传改为“流量”宣传，利用抖音、快手等平台，从“知识教学”“育儿解答”“生活技巧”等多个方面进行引流，用“吸粉”的方式获取精准客户群体，进行业务推广。

　　记者了解到，5月份以来，百湖家政紧随省家协的步伐，开展“云对接”服务，用线上销售、云上面试、网络签约一条龙服务，减少接触，打消消费者心中的顾虑，大大缩减了退单率。5月份至今，对比疫情严控时期成交量提高了50%。

　　“网上直播一方面全面展示了员工的综合素质，另一方面也扩大了潜在用户的范围，提升了上岗率。”王宝凤说，网络直播为雇主和家政人员节省了时间成本。同时，也促使家政人员不断学习，提高自身素质。

　　此外，百湖家政还开展线上培训，严控服务质量。自2月中旬以来，利用“钉钉”线上教学平台，开展“职业技能提升培训”“岗位就业技能培训”，通过教学培训联络感情，安抚员工情绪。同时“以训促技”，用奖励来鼓舞大家学习，在“一岗难求”的情况下，用服务质量来“自保”。截至目前，百湖家政共为11家企业开展培训，受益人员3700人。

　　无独有偶，百家百惠职业技能培训学校在疫情期间，充分发挥优秀技能人才和教学资源，推出在线职业技能培训，提供育婴服务方面的专业知识培训，让学员足不出户就能通过在线学习提升技能，从而提升就业率。

　　记者了解到，随着疫情进入常态化阶段，家政复工的难题一点一点被解开。“虽然此次疫情对家政行业冲击不小，但‘办法总比困难多’。”在王宝凤看来，是困难激发了家政从业人员创新和变革的力量，促进了企业“危”中寻“机”，实现了更好的发展。

　　当前，家政行业已经复苏，但部分家政服务人员还未全面复工，导致家政市场出现供不应求的现象，尤其是优质的月嫂、育儿嫂颇为紧俏。

　　记者了解到，目前，整个家政行业还处于陆续复工的过程中，不少家政服务公司还在进行线上培训。然而，线上培训多数是进行理论培训，涉及到实际操作时会受到很多限制，减缓了学员输送的步伐，成为供需不平衡的一大原因。

　　另外，家政行业从业门槛低、工资水平高，当前处于发展上升期，但家政服务人员服务水平良莠不齐，优胜劣汰也加剧了家政市场供需不平衡。据了解，疫情期间，我市有80余家家政企业消失，这些企业要么是规模偏小，要么是没有品牌，要么是有效供给不足，高端服务产品少等。

　　如何解决这些问题呢？记者采访了东北石油大学经济管理学院教授薛红艳。她分析称，要从加强从业人员的技能培训，提升个人素养入手。同时，威廉希尔williamhill还需要打通闲散劳动力进入家政服务行业的通道，让更多人可以参与进来。另外，相关部门要加强引导和规范，这样既可解决就业问题，也能推动家政行业发展。

　　“希望相关部门可以制定家政服务人员素质标准、服务行为标准、设备规范标准等，保证从人、行、物三个方面提供健康、正确、安全的家政服务。”薛红艳说。

　　“尽管现在比例很小，但还是有一部分雇主需要家政服务。另外，在疫情常态化阶段下，家政市场大概率会维持一个供过于求的状态，这就倒逼我们必须要完成服务的升级，把产品、业务流程全面在线化。”王宝凤说，可以对家政服务行业基础设施进行一次数字化升级，建立一个不需要门店的在线化的新型家政行业闭环，这或许是疫情带给家政业最好的启示。