原标题：居民对家政服务消费需求不断增长，家政服务的“最后一公里”亟需打通——（引题）

　　今年9月，家住合肥市经开区的“90后”女生小郑，成为一个“新手”妈妈。由于缺少照顾新生儿的经验，小两口想请一位月嫂。

　　在找月嫂的过程中，两口子着实费了不少劲。“换了一个又一个，都没有找到合适的。”小郑说，最终两人还是决定让父母从马鞍山老家来帮忙照顾孩子。

　　近日，合肥市蜀山区五里墩街道家家景园社区，万家家政家家景园家庭服务站负责人正在为意向从事家政服务的人员进行网上备案登记。记者 李明杰 摄

　　近日，淮北市烈山区二郎庙社区，一场家政培训进社区活动正在开展，老师现场为妇女群众讲解婴幼儿护理知识，帮助城乡妇女学习新知识，拓宽就业增收渠道。通讯员 张锋史 雪 莹 摄

　　“找不到”“不稳定”“不专业”……在家门口找个合适的家政服务人员有多难，家有“一老一小”的居民深有体会。

　　去年5月，安徽省实施《放心家政行动方案》，其中一项重要内容是推进“家政进社区”。

　　什么是“家政进社区”？据了解，家政进社区是指家政企业以独营、嵌入、合作、线上等方式进驻社区，开展培训、招聘、服务等家政相关业务。

　　合肥市蜀山区五里墩街道家家景园社区是个2万多人的大社区，老龄人口占比40％以上，居民对家政服务有旺盛需求。

　　早在2013年，社区联合家政公司成立全市首家家庭综合服务中心，引入一系列社区服务项目，家政服务就是其中重要一项。

　　前不久，家住颐和花园小区的王大爷由于老伴生活不能自理，便通过这一家政服务站点找到了相对合适的一名家政人员。“朋友都说这里好，我现场看了看，很快就给我对接了一个有8年家政从业经验的护理人员。”王大爷对正在服务试用期的夏大姐十分满意。

　　社区党委副书记徐静介绍，不同于市场上其他家政预约，服务中心将专业的家政服务“搬进”社居委咨询台，居民有需求可直接电话或现场咨询，就近就便找到称心的家政服务人员。

　　11月13日下午，记者走进服务中心，不时看到有居民前来咨询找保洁或做家政的事宜。“家政公司嵌入社区，可以节省通勤时间。有时甚至不需出单元门，可以上午一家、下午一家；一三五在一家，二四六在另一家……”六安人赵怀侠告诉记者，她倾向于做钟点工，增加收入的同时方便照顾家中孩子。

　　推动家政进社区，既为群众提供便捷家政服务，也为家政从业人员服务节省了时间。万家家政家家景园社区店负责人刘艳告诉记者，自从设置家政服务咨询点，每天都会接到相关订单，小到换螺丝、换灯泡，大到请保洁员、月嫂，居民大大小小的需求都能就近就便得到满足。

　　50岁方启香是岳西县中关镇人，此前一度因没有工作感到消沉和烦恼威廉希尔williamhill。去年，她参加了县里组织的免费岗前培训，业务技能越来越娴熟。如今，她成为安徽省岳嫂家政服务有限公司的一名家政从业人员，接到的活也越来越多，收入有了保障。

　　“以前我长期在家没出来做事，感觉跟社会完全脱轨了一样。从事家政后，人有事情做了，我感觉自己过得更自信更充实了。”方启香感慨。

　　现代化家政服务，离不开专业从业人员，在扩大家政进社区服务范围的同时，各地也积极开展技能培训。

　　今年以来，岳西县扎实推进“放心家政行动”，努力构建“请得到、用得起、放心用”的家政服务市场，让家政服务消费更放心、更舒心、更省心。

　　培训班上，授课老师遵循实用性、时效性、灵活性原则，重点强调法律法规、职业道德、行业规则、服务意识、服务礼仪、沟通技巧，为广大学员从思想上提升服务意识；围绕母婴护理知识的操作技能，对新生儿洗澡、抚触、排气操进行了实操演示，解答“回炉”学员在工作中遇到的重点难点问题。

　　“通过系统培训后，不仅提高家政人员的服务理论水平，还规范了实操流程，帮助他们获得更好的发展。”安徽省岳嫂家政服务有限公司经理宋秀兰告诉记者，如今家政培训的形式很多，包括岗前培训、“回炉”培训等，有家政从业意愿的人很感兴趣。

　　培训增技能，就业有门路。“我们依托皖嫂家政、洪博家政、皖岳嫂家政三家公司，聚焦妇女就业需求，推行‘免费培训＋就业推荐’的服务模式，以提高妇女的就业技能和就业竞争力。”岳西县妇联主席闵琼梅介绍，截至目前，全县共组织开展育婴员、家政服务员、养老护理员等各类培训班26期，共组织2915名妇女参加了放心家政技能培训。

　　不止在岳西，去年安徽省实施“放心家政行动”以来，各地普遍采取线上＋线下的方式进行“家政进社区”宣传推介，举办“春风行动”招聘活动，搭建家政企业和就业妇女用工平台。截至今年6月份，全省共建立家政服务网点924个，新增家政从业女性1万余人。

　　企业是家政进社区的主体，是家政进社区供应链的关键一环。实践中，一些企业积极探索融入社区建设，扩大家政企业在社区中的影响。

　　在合肥市瑶海区长淮街道，说起“徽大姐”，居民纷纷点赞。“他们经常在小区开展志愿服务活动，还入户帮助我们打扫卫生，非常实在、非常暖心。”家住迎宾花园小区的李大爷深有体会、十分满意。

　　2016年2月，长淮街道联合安徽徽大姐家政服务集团公司组织实施“徽大姐帮您忙”志愿服务项目。项目实施以来，来自街道、社区、家政公司的人员共同组成志愿服务队深入各社区开展活动，先后举办了“冬病夏治、浓情三伏”“暖民心见行动、放心家政进社区”等公益知识讲座60余场，受益群众1800余人次。

　　“我们充分调研社区居民的实际需求，为高龄独居老人和困难家庭提供免费的上门家政服务。”“徽大姐帮您忙”志愿服务项目负责人张向丽介绍，项目每月定期帮扶4户老人，开展家政、保洁、家电维修清洗等志愿服务。同时，在社区开展健康公益科普、帮扶慰问等活动，增进身心健康，并提供生活帮助。

　　贴心服务，既让更多人感受到家政服务带来的温暖，也让他们对家政服务有了更充分的认识。如今，“徽大姐”家政已深深扎根长淮街道，让居民能享受到“专业、放心、便利”的家政服务。

　　去年底，国家发改委、商务部、教育部、民政部等11部门发布《关于推动家政进社区的指导意见》，引导家政服务充分融入社区生态体系，以解决社区家政服务“找不到、留不住、不满意”等痛点堵点难点问题。

　　万家家政家家景园社区店负责人刘艳认为，家政服务类企业进驻社区，需要具备扎实的软硬件条件。“首先要加强社区、街道等部门的重视，充分认识到家政服务是社区公共服务的一部分，具有公共服务的性质。其次，社区能满足一定的空间标准、设施要求等，便于开展服务培训、服务咨询等。”她说，企业之所以在家家景园社区扎根10多年，与居民、社区、街道的信任与支持是离不开的。

　　推进家政进社区，以优质服务服务千万家庭，11月8日，安徽省“家政进社区”——合肥惠万家示范行动正式启动。未来，安徽省将开展100场家政培训进村镇、进社区，创建100个社区“一老一小”家庭服务融合项目，建立1000名家政人才库，发放百万放心家政消费券，让“朝阳产业”产生“朝阳效益”，让“民生工程”更得民心。（记者 李明杰 班 慧）威廉希尔williamhill威廉希尔williamhill