家政经纪人刘明珠最近被一件棘手的事情搅得头疼不已。雇主陈太太对带宝宝的家政服务员有着急切的需求，然而在短短两个月内，竟换了15个阿姨却仍未找到满意的人选。陈太太期望阿姨既能主带宝宝，又能附带家务，可谓实际工作内容与职责描述之间差距巨大。几乎所有阿姨都是“主动下工”，理由是“要求太多，忙不过来”。在陈太太家，家务涵盖清洁、做饭、宝宝生活照料以及营养辅食制作等诸多方面。家中四个大人作息时间也不规律，陈太太和其丈夫以夜班为主，回家很晚，上午十点之后才起床洗漱。爷爷奶奶起床时间稍早，就餐时间也早，这就意味着阿姨要不停地做饭热饭。下午打扫卫生，买菜烧饭做辅食，晚上还要陪孩子做功课玩耍。“阿姨几乎每天都是6点起床，晚上11点才能回房休息。”
刘明珠说，陈太太对家政服务员的期望可谓是“全能且超能”，然而，这也导致了阿姨们的日工作量超负荷，在如此繁重的任务下，阿姨们很难做到事事完美。
当然，有期待过高的雇主，也有“不以为然”的阿姨。刘明珠在做高级管家培训师时曾经遇到过这样一件事：有一个来做岗前培训的学员，学业尚未完成，就被推荐上单了，结果半个月内“七上七下”，她称自己是打不死的小强。雇主这边也有不满意的地方：她冲奶粉，把消过毒的奶瓶掉地上啦；进厕所不敲门，和厕所内的男主人撞个脸对脸……“这些听起来有点匪夷所思的理由，其实主要还是服务标准和细节没有更好地落实。”
刘明珠介绍，这几年，类似家政消费的供需矛盾屡见不鲜，消费者对家政服务的需求越来越精细化、服务内容越来越多元化，宠物照料、上门代厨等个性化服务日益增多。而家政服务员仍以“4050”人员为主，近六成是农村转移就业劳动者，三分之二是初中及以下学历，技能水平较低、稳定性较差，难以满足高质量家政服务需求。而且，有关部门并未对家政服务质量作出硬性管理和服务保障。以《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》两项国家标准为例，前者对服务人员的个人情况、职业道德、工作内容及护理技能等均做出了明确的规定，并将此类从业人员分为了六个星级，其中，工作实践年限、差错出现频次及客户都是重要的考评标准，这也会影响后者标准中对于家政服务机构的评价。
然而，在现有规范下，针对育儿嫂本人及所属的家政机构，一旦出现服务质量问题，却并没有任何惩罚性的机制，这就导致供需双方一开始就存在试错成本不对等的问题。刘明珠了解到，大多数家庭还是迫切希望建立健全关于育儿嫂等家政服务人员的全链条式监管流程，尤其包括从业资格的监管、个人从业经历的监管及针对所属家政服务公司的监管等等。
所谓家政经纪人，可以理解为家政猎头，是这几年行业涌现的新名词。和普通“派单阿姨”不同，家政经纪人需要自身技能过硬，才能服务多家家政公司甚至是“阿姨”个人，且在关键时刻要起到雇佣双方的沟通协调作用，帮助雇主更好地梳理需求，同时帮助阿姨更好地认清职责。刘明珠是上海烁蒙信息科技有限公司法人代表，心理咨询师，曾经从事育婴师、儿童早教、高级管家培训等工作，有着12年的从业经验。她打趣道，找阿姨和找对象其实有相同点。以上述“七上七下学员”为例，“她白纸一张，经验为零，面对客户的要求置若罔闻，她有什么底气和资历频繁换工作？其次，家政公司也有问题，只顾完成自己的上户KPI，服务员被下单，不总结、不分析，连续推单让服务员没有冷静期，威廉希尔注册错而不自知，严重打击家政从业人员的自信心，伤害行业声誉。”
至于两个月换了15位家政阿姨的陈太太，刘明珠也与她进行了诚恳的沟通，耐心地分析问题所在。刘明珠建议陈太太要明确工作内容和重点需求，对阿姨的工作时间要重新规划，现在已经不是“会做家务就能做保洁员；会带孙子就能做育婴师；会照顾老人就能做护理员”的时代了，严格的工作培训转化为职场技能，需要互相认可的“职场环境”，这就需要雇主一起来打造。只有在雇主和家政服务员之间找到一个平衡点，才能让双方都满意。
除了听两头抱怨，家政经纪人还要在海量的简历中帮雇主迅速精准地找到匹配的家政阿姨。然而，现实却很“骨感”。刘明珠发现，众多育婴师、管家和家政阿姨的简历中，工作经历与考证时间不符、工作照片与面试岗位不匹配等情况很是常见。而且从网上下载的宝宝辅食照片，看似精美，却经不起推敲，这也为前期的人才筛选增加了难度。
其次，简历中的“年龄”也具有迷惑性，刘明珠就碰到过52岁的身份证年龄与声称的45岁实际年龄相悖的情况，都是对雇佣双方信任的考验。还有就是工作经历不匹配，“我曾碰到一个福建的家教老师简历，她的简历一式两份，一个应聘家教老师，一个是应聘管家，工作经历不但不匹配，且薪资期望有巨大差异，家教薪资期望15000元，管家薪资期望20000-30000元。”这样的“双胞胎”简历有很多，家政经纪人不得不花费大量的时间和精力去辨别筛选。
刘明珠也通过“新民·侬好上海”分享了识别虚假简历的方法，帮助更多家庭快速筛选放心阿姨。
-时间线核对：详细查看每份工作经历的起止时间，注意其中是否有时间重叠或空白期过长不合理的情况。例如，若一个家政服务员声称同时在两个相隔较远的家庭做住家保姆，这种时间上的冲突就很可疑。
-岗位内容匹配：将工作经历描述中的具体工作内容与应聘岗位要求对比。比如应聘育婴师岗位，简历里却没有提及任何照顾婴儿相关的经验，像喂奶、换尿布、早教等内容。
-雇主信息核实（如有）：在可能的情况下，向求职者询问之前雇主的联系方式（若雇主要求保护隐私，可建议家政员提供上一份工作工资流水），进行简单核实，了解其工作表现和真实工作内容。
-考证时间和机构：检查证书的颁发时间和颁发机构。现在很多证书都有官方查询渠道，可以通过相关渠道验证证书真伪。比如育婴师证书，能在官方技能鉴定网站查询到相关信息。
-证书与岗位关联：确保求职者持有的证书与应聘岗位相匹配。如应聘管家岗位，却只有月嫂证书，且没有任何其他管理或综合家政服务相关证书，就不太合理。
-工作场景照片：仔细观察照片细节。如果照片看起来像是从网上下载的，可能会有一些明显特征，像画质过度清晰、有网站水印或者人物动作不自然等情况。并且可以要求求职者提供带日期标记的原始照片，以证明照片是其真实工作场景。
-人物一致性：如果有面试环节，核对求职者本人和简历照片是否一致，同时观察求职者形象是否符合其声称的工作经历。
-薪资期望合理性：结合市场行情和工作经历来判断薪资期望是否合理。如果一个工作经历普通的家政人员提出远超行业水平的薪资要求，而且不同岗位之间薪资期望差异过大，就需要进一步了解原因。
