近日，有网友在社交平台上发布帖子称，“妈妈来了”平台的月嫂刚上户就用75度酒精给孩子清洗鼻子。

　　3月17日，发帖人邓女士表示，之后平台虽更换了6个月嫂，但婴儿的皮肤状况却日渐变差，“经医生诊断，是护理不当造成的”。当天，“妈妈来了”平台的管理人员向南都记者回应称，“已有专业的同事介入，为邓女士提供必要的帮助。”

　　邓女士介绍，2024年3月9日，“妈妈来了”平台的月嫂上户服务，“她竟然用我们用来消毒家具的75度酒精给宝宝清洗鼻子。她说看到宝宝鼻子有点堵，想清洗一下让宝宝鼻子通畅些。”

　　事后，邓女士立即向“妈妈来了”平台进行了投诉，“宝宝刚出生才21天，而且酒精瓶子上明明有标识，威廉希尔网址是75度酒精，月嫂怎么还能用它给宝宝洗鼻子呢？”

　　随后，“妈妈来了”平台的顾问表示可以为她免费更换月嫂。“但是接下来的20天里，平台换了6个月嫂，宝宝的皮肤却越来越差。后经医生诊断，是护理不当导致的。而且，月嫂蒸的水蛋里还发现了不明的毛发。”

　　邓女士表示，她签约的订单是42天服务，费用2万多元，前期已经支付了3000元定金，“现在平台既没要求我付尾款，也没退还定金。”

　　3月17日下午，“妈妈来了”平台的客服表示，“我们提供的是自营月嫂服务，月嫂都是由我们统一招聘、培训和管理的。”对于邓女士所反映的情况，客服回应称，“她的情况比较特殊，也比较少见。我们已经安排专业的售后人员向宝妈道歉，并进行了后续的月嫂更换工作。”此外，“妈妈来了”平台的管理人员也表示，“已有专业的同事介入，为邓女士提供必要的帮助。”